Сервисные и консультационные услуги от фирмы 1С

Объем сервисных услуг, предоставляемых фирмой 1С различается для базовых версий программ 1С:Предприятия и для разных видов подписок.

Бесплатная поддержка базовых версий

Для базовых версий программ 1С:Предприятие бесплатная поддержка возможна только после регистрации программного продукта на сайте http://users.v8.1c.ru. Перечисленные ниже услуги предоставляются бесплатно, подписка на ИТС не требуется.

1. Линия консультаций 1С. Предоставляются без ограничений консультации по многоканальному телефону 8 (495) 688-10-01 и/или по электронной почте v8@1c.ru .


2. Автообновление конфигурации. Подписчикам на ИТС предоставляется возможность настроить программу 1С Предприятие на автообновление. При каждом запуске программа будет проверять наличие обновления. Если такое обновление будет найдено на сервере 1С, то программа предложит обновиться. В случае согласия программа всю работу выполнит самостоятельно в автоматическом режиме. Здесь скоро появится ссылка на инструкцию, как это настроить.


3. Скачивание файлов. Предоставляется возможность скачивания обновлений и внешних форм регламентированных отчетов с сайта поддержки пользователей 1С:Предприятие. Ссылка, как это делается.


4. Доступ к информационным и методическим материалам. Предоставляется на сайте поддержки пользователей 1С:Предприятие.

По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС. В этом случае предоставляется полный перечень услуг.

При покупке базовых версий программ 1С:Предприятие в 1С:БТРК мы бесплатно их доставим и установим на ваш компьютер. Кроме этого мы зарегистрируем вашу программу в 1С и научим выполнять ее автообновление по интернету.

Платная поддержка профессиональных версий

Поддержка профессиональных программ 1С:Предприятие возможна только после их регистрации на сайте поддержки пользователей 1С Предприятие и при наличии подписки на ИТС. Кроме информационной системы на DVD-диске подписчик получает следующие услуги от фирмы 1С.

Подписка на ИТС-ТЕХНО или ИТС-БЮДЖЕТ это наиболее дешевый способ поддерживать свою программу в актуальном состоянии. Эти диски главным образом предназначены для IT-специалистов. Они содержат только технологическую информацию и дают право на законные обновления программ 1С:Предприятие.

В рамках подписки на ИТС-ТЕХНО или ИТС-БЮДЖЕТ фирма 1С предоставляет следующие услуги.

1. Линия консультаций 1С. Предоставляется одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией 1С:Предприятие.


2. Автообновление конфигурации. Подписчикам на ИТС предоставляется возможность настроить программу 1С Предприятие на автообновление. При каждом запуске программа будет проверять наличие обновления. Если такое обновление будет найдено на сервере 1С, то программа предложит обновиться. В случае согласия программа всю работу выполнит самостоятельно в автоматическом режиме. Здесь скоро появится ссылка на инструкцию, как это настроить.


3. Скачивание файлов. Предоставляется возможность скачивания обновлений и внешних форм регламентированных отчетов с сайта поддержки пользователей 1С:Предприятие. Ссылка, как это делается.


4. Доступ к информационным и методическим материалам. Предоставляется на сайте поддержки пользователей 1С:Предприятие.


5. Интернет-версия ИТС. Доступ к интернет-версии ИТС на сайте www.its.1c.ru предоставляется в ограниченном объеме. Только к разделу «Технологическая поддержка».

Подписка на ИТС-ПРОФ, ИТС-СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС-МЕДИЦИНА или ИТС-БЮДЖЕТ ПРОФ предназначены для руководителей, бухгалтеров, расчетчиков, кадро-виков и других специалистов, в том числе и для IT-специалистов. Они содержат не только технологическую информацию, но и огромный объем методиической и норма-тивной информации.

В рамках подписки на ИТС-ПРОФ, ИТС-СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС-МЕДИЦИНА или ИТС-БЮДЖЕТ ПРОФ фирма 1С предоставляет следующие услуги.

1. Линия консультаций 1С. Услуги линии консультаций 1С предоставляются по специально выделенному телефону 8-(495)-956-11-81 и по электронной почте v8@1c.ru без ограничений.


2. Интернет-версия ИТС. Доступ к интернет-версии ИТС на сайте www.its.1c.ru предоставляется в полном объеме с любого компьютера, имеющего выход в интернет.


3. Автообновление конфигурации. Подписчикам на ИТС предоставляется возможность настроить программу 1С Предприятие на автообновление. При каждом запуске программа будет проверять наличие обновления. Если такое обновление будет найдено на сервере 1С, то программа предложит обновиться. В случае согласия программа всю работу выполнит самостоятельно в автоматическом режиме. Здесь скоро появится ссылка на инструкцию, как это настроить.


4. Скачивание файлов. Скачивание обновлений и внешних форм регламентированных отчетов с сайта поддержки пользователей 1С:Предприятие.


5. Доступ к информационным и методическим материалам. Предоставляется на сайте поддержки пользователей.


6. База знаний. Предоставляется доступ к фрагменту базы знаний отдела технической поддержки фирмы 1С, находящейся по адресу http://www.1c.ru/rus/support/its-auth/login.jsp. База знаний представляет собой сборник наиболее часто задаваемых партнерами и пользователями вопросов и ответов на них. При первом обращении подписчики ИТС должны пройти регистрацию, самостоятельно назначив себе логин и пароль.


7. Вопрос в службу технической поддержки. Подписчики на ИТС могут задать вопрос со страницы базы знаний, находящейся по адресу http://www.1c.ru/rus/support/its-auth/login.jsp.


8. Вопрос аудитору. Подписчики на ИТС по вопросам бухгалтерского и налогового учета могут обращаться к аудиторам по адресу itsprof@1c.ru.